제주시 민원서비스 만족도 96.4점 기록

제주시 민원서비스 만족도 96.4점 기록

제주시는 2025년 민원행정서비스 고객만족도 조사에서 종합 만족도 96.4점을 기록하며 시민들로부터 높은 평가를 받았습니다. 이번 조사는 실제 민원실을 방문한 시민 1,258명을 대상으로 외부 전문 조사기관에 의뢰해 전화조사 방식으로 6월과 11월 두 차례에 걸쳐 진행됐습니다.

조사 항목은 담당 공무원의 신속성, 전문성, 공정성, 민원 응대 시 친절도와 태도, 민원실 편의시설 및 환경 만족도, 전반적인 민원행정서비스 만족도 등 4개 분야 14개 항목으로 구성됐습니다. 그 결과, 필요 물품 비치 만족도는 97.6점으로 가장 높았고 설명 및 응대 만족도는 94.6점으로 나타났습니다. 모든 항목에서 고르게 높은 점수를 받으며 시민들이 민원서비스 전반에 대해 긍정적으로 평가하고 있음을 보여줍니다.

제주시는 이번 조사 결과에 만족하지 않고 꼼꼼히 분석해 개선이 필요한 부분을 보완할 계획입니다. 특히 설명과 응대 부분에서는 시민 눈높이에 맞춘 안내와 더 이해하기 쉬운 설명으로 체감 만족도를 더욱 높여나갈 예정입니다.

민원행정은 시민과 행정이 가장 가까이 만나는 창구인 만큼, 제주시는 앞으로도 시민의 목소리를 행정에 반영하며 더 편리하고 따뜻한 민원서비스를 만들어가겠다는 의지를 밝혔습니다. 작은 불편도 놓치지 않고 "다시 찾고 싶은 민원실"이 될 수 있도록 지속적인 노력을 이어가고 있습니다.