AI의 위기가구 전화 상담, 복지 사각지대 해결!

AI 시스템을 활용한 초기상담의 필요성

인공지능(AI) 시스템이 위기가구에 대한 초기상담을 진행할 수 있는 새로운 모델이 도입되었습니다. 이러한 시스템은 전통적인 방식보다 더 효율적으로 복지 요청을 수집하고 분석할 수 있습니다. AI가 초기상담을 통해 더욱 효과적인 지원을 가능하게 합니다. 이 시범사업은 특히 위기가구를 신속하게 지원할 수 있는 유용한 길잡이 역할을 할 것입니다. 따라서, 복지부는 앞으로의 진행상황을 면밀히 모니터링하며, 시스템 안정성을 높이는 데 주력할 것입니다. 이와 같은 AI 시스템의 도입은 복지서비스의 품질 향상에 기여할 것으로 기대됩니다.

시범사업의 운영 계획과 기대효과

이번 시범사업은 101개 시군구를 대상으로 진행됩니다. 시스템의 안정성과 사용자 편의성을 점검하는 것이 주된 목표입니다. 2023년 7월부터 5개월간 구축된 이 시스템은 전통적인 상담 방식보다 더 빠르고 정확하게 복위기 요구를 파악할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 향후에는 시범사업의 결과를 바탕으로 전국 모든 시군구로 확대할 방침입니다.

• AI를 통한 초기상담의 중요성
• 복지부의 시범사업 계획
• 지자체와의 협력 강화
• 시스템의 안정성 점검
• 전국 확대의 필요성

AI 초기상담의 진행과정 소개

AI 시스템은 초기 상담 진행 과정에서 주민에게 문자 메시지를 통해 상담 전 사전 안내를 실시하며, 이를 통해 주민들이 상담을 받을 준비를 할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 초기 상담 후에는 AI가 직접 전화 상담을 진행하면서, 효율적으로 상담을 진행합니다. 이러한 방식은 시간이 절약되고, 필요한 정보가 신속하게 수집되는 장점을 제공합니다. 결과적으로, 이 시스템은 위기가구에 더 나은 지원을 가능하게 해 줄 것입니다.

복지부의 향후 계획과 방향

복지부는 AI 시스템을 통해 위기가구를 더욱 촘촘하게 지원하고자 하는 의지를 갖고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 사회 복지 사각지대를 효과적으로 발굴하고 정보 지원을 강화할 계획입니다. 또한, 복지부는 향후 이 AI 시스템을 전국으로 확대하여 모든 지자체가 효과적으로 활용할 수 있도록 하여, 복지 서비스가 필요한 주민들에게 신속하게 접근하도록 하는데 중점을 둘 것입니다. AI 시스템 사용을 통해 공공복지 서비스의 질을 더욱 향상시키고자 합니다.

연락처 및 출처 정보

이번 AI 초기상담에 대한 문의는 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(044-202-3172)로 가능합니다. 복지부는 이 프로젝트를 통해 더욱 많은 도움이 필요한 이웃들에게 빠른 지원을 제공하고자 합니다. 자세한 내용은 정책브리핑에서 확인할 수 있으며, 이 자료는 공공누리 제1유형: 출처 표시의 조건에 따라 자유롭게 이용 가능합니다. 단, 사진의 경우 저작권에 유의하여 사용하여야 합니다.

(자료출처=정책브리핑 www.korea.kr)

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