제주시, 민원실 대기 혁신 서비스 도입

제주시, 민원실 대기 혁신 서비스 도입

제주시는 시민들이 민원 업무를 보다 편리하고 쾌적하게 처리할 수 있도록 새로운 서비스를 도입했다. 바로 ‘민원 순번대기현황 실시간 알림 서비스’로, 이제는 긴 줄을 서서 기다릴 필요 없이 스마트폰을 통해 대기 현황을 실시간으로 확인할 수 있다.

실시간 알림으로 대기시간 관리

이 서비스는 카카오 알림톡을 통해 접수번호와 대기 현황을 실시간으로 알려준다. 제주시 종합민원실 내 순번대기표 발급기와 제주시 누리집이 연동되어 창구 대기 상황이 스마트하게 제공된다. 시민들은 민원실에서 원하는 업무를 선택한 후 대기표를 발급받고 휴대폰 번호를 입력하면, 카카오톡으로 접수번호, 대기 인원, 현재 순서 등의 정보를 실시간으로 받아볼 수 있다.

쾌적한 대기 환경 조성

민원실 내에는 북카페, 소규모 갤러리, 체지방 측정기 등 시민을 위한 다양한 편의시설도 마련되어 있어 기다리는 시간도 쾌적하게 보낼 수 있다. 특히, 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시민들을 위해 기존의 종이 순번대기표도 계속 운영되어 누구나 편리하게 이용할 수 있다.

시민 중심의 행정 서비스 강화

제주시는 이번 서비스를 통해 복잡한 민원 대기 문제를 스마트하게 관리하며, 시민들이 더욱 편리하게 민원 업무를 처리할 수 있도록 지속적으로 민원 서비스 개선에 힘쓸 계획이다. 시민들의 편의를 최우선으로 생각하는 제주시의 행정 노력이 앞으로도 계속될 전망이다.

시민들은 이번 혁신적인 서비스 도입으로 민원실 방문 시 혼잡한 시간을 피해 여유롭게 업무를 볼 수 있게 되었다. 제주시의 이러한 노력은 시민 생활의 질을 높이는 중요한 발걸음으로 평가받고 있다.