제주시 홈치해결상담실, 시민 불편 해소 앞장

제주시 홈치해결상담실, 시민 불편 해소 앞장

제주시는 시민들의 생활 속 불편을 신속하게 해소하기 위해 운영 중인 ‘홈치해결상담실’을 통해 지금까지 308건의 민원 상담을 진행하며 시민과의 소통 행정을 실현하고 있다.

‘홈치해결상담실’은 복합민원이나 부서가 불분명한 민원, 처리 지연으로 답답함을 느끼는 시민의 불편을 한 곳에서 신속히 해결하기 위해 마련된 소통 창구다. 시민이 제기한 불편사항은 관련 부서와 협업해 즉각 대응하며, 해결이 어려운 사안은 제도개선 및 예산 반영을 통해 중장기적으로 추진한다.

운영 첫해 63건에 불과하던 상담 건수는 올해 9월 기준 245건으로 3배 이상 증가했다. 이 중 106건은 해결 완료, 116건은 처리 중이며 나머지 민원도 순차적으로 검토되고 있다. 이는 제주시가 추진하는 ‘시민 중심의 현장행정’이 실질적 성과로 이어지고 있음을 보여준다.

주요 해결 사례

• 횡단보도 개선: 연동 신신호텔 인근 도령로124 교차로에서 우회전 차량이 보행자를 보기 어렵다는 민원이 접수된 후 10일 만에 횡단로 이설을 완료해 보행자 안전을 확보했다.
• 어린이보호구역 정비: 광양초 주변 노후된 도로 포장과 식별 어려운 표식 문제를 해결하기 위해 고원식 횡단보도 재도색, U자형 볼라드 설치, 보행구간 정비를 완료했다.
• 가로등 및 CCTV 설치: 남성마을 공원 주변 야간 통행 불편과 안전 문제를 해소하기 위해 5월 가로등 설치, 8월 CCTV 설치를 완료했다.
• 공영주차장 공사 지연 해결: KT&G 옆 공영주차장 공사 장기 지연으로 인한 주민 불편을 해소하기 위해 공사를 재개하고 8월 완공해 주차난을 해소했다.
• 야외 화장실 및 재활용도움센터 설치: 낙천리사무소 인근 올레길 방문객 불편과 쓰레기 관리 문제를 해결하기 위해 재활용도움센터 신설과 화장실 구축을 완료했다.
• 산지천 전망대 경관조명 설치: 야간 산책로 조명 부족과 포토존 요청에 대응해 경관조명 및 조형물을 설치해 산책로 야간 경관을 개선했다.

‘홈치해결상담실’은 행정과 시민 사이의 연결 창구로서 생활 속 크고 작은 불편을 해결하며 시민 만족도와 신뢰를 높이고 있다. 앞으로도 시민의 목소리를 가까이에서 듣고 신속한 민원 해결로 체감도를 높여 나갈 계획이다.

홈치해결상담실 이용 방법

• 신청: 제주시 누리집 내 ‘홈치해결상담실’ 메뉴
• 문의: 064-728-2051~2055
• 대상: 복합민원, 생활불편, 처리 지연 또는 부서 불분명 민원 등

작은 불편도 놓치지 않는 현장행정을 통해 제주시가 시민과 함께 더 빠르고 가까운 행정을 실현하며 ‘소통하는 제주’를 만들어가고 있다.