모바일 고지로 찾은 희망

복지정보가 먼저 찾아간다

도움이 필요하지만 이용할 수 있는 제도를 알지 못하거나 어디에 도움을 요청해야 하는지 몰라 어려움을 홀로 견디는 이웃들이 있다. 제주시는 이처럼 정보 접근에 어려움을 겪는 복지위기가구를 선제적으로 발굴하기 위해 모바일 고지로 희망찾기를 추진하고 있다.

핵심은 시민이 직접 복지정보를 찾아 나설 때까지 기다리지 않고 카카오톡과 문자로 필요한 안내를 먼저 전달하는 데 있다. 복지정보가 닿기 어려웠던 이웃과 읍·면·동 주민센터를 연결하고, 상담 결과에 따라 필요한 지원으로 이어지도록 하는 방식이다.

카카오톡과 문자로 복지정보 안내

제주시는 2025년 9월부터 거주불명자 등 정보 취약계층을 대상으로 카카오톡과 문자를 활용한 복지정보 안내를 시행하고 있다. 모바일 고지를 받은 시민은 읍·면·동 주민센터에 전화하거나 직접 방문해 상담받을 수 있다.

상담 과정에서는 대상자의 생활 실태와 복지 욕구를 확인한다. 이후 확인된 상황과 상담 결과에 따라 공적급여를 비롯해 안부 확인 등 필요한 복지서비스를 연계한다. 모바일 안내가 단순한 정보 전달에 그치지 않고 현장 상담과 실제 지원으로 이어지는 구조다.

읍·면·동 주민센터는 안내를 확인한 시민과 상담하면서 현재 겪고 있는 어려움을 살피고, 이용할 수 있는 지원이 있는지 확인한다. 제주시는 이러한 모바일 안내와 현장 상담을 함께 운영해 기존 복지정보 체계에서 놓치기 쉬운 위기가구를 조기에 찾아내는 데 힘을 싣고 있다.

차량에서 생활하던 청년에게 연결된 지원

모바일 고지를 통해 지원으로 연결된 사례도 확인됐다. 거주지가 일정하지 않았던 한 청년 1인 가구는 주거지를 잃은 뒤 차량에서 생활하고 있었다. 식비와 주거비를 마련하는 데에도 어려움을 겪는 상황이었다.

이 청년은 모바일 안내를 확인한 뒤 주민센터에 연락했고, 상담을 거쳐 긴급복지 지원을 받을 수 있게 됐다. 정보가 필요한 당사자에게 모바일 안내가 전달되고, 당사자의 연락이 주민센터 상담과 긴급 지원으로 연결된 것이다.

지원은 한 차례에 그치지 않는다. 앞으로 거주지를 확보하고 전입신고를 진행할 수 있도록 지속적인 상담과 안부 확인이 이어질 예정이다. 취업 상황도 계속 점검할 계획이다. 당장의 어려움에 대응하는 동시에 주거와 생활 여건을 차례로 살피는 지원이 진행되는 셈이다.

홀몸 어르신의 주거와 생계 지원

또 다른 사례의 홀몸 어르신은 일정한 소득과 거주지가 없어 찜질방과 빈 사무실 등을 오가며 생활하고 있었다. 안정적으로 머물 공간과 생활을 이어갈 소득이 모두 부족한 상태였다.

이 어르신은 2026년 5월 모바일 안내를 확인한 뒤 주민센터를 방문했다. 상담 이후 주거비를 지원받았으며, 기초생활보장 주거급여와 생계급여, 기초연금을 신청하는 데 필요한 도움도 받았다.

생활에 필요한 물품 지원도 함께 이뤄졌다. 후원 물품을 통해 여름 이불과 의류가 전달됐으며, 현재도 지속적인 사례관리가 진행되고 있다. 모바일 안내를 계기로 주민센터 방문이 이뤄졌고, 주거비와 공적급여 신청 지원, 생활물품 제공, 사례관리로 지원 범위가 이어졌다.

현장 상담으로 이어지는 복지안전망

제주시는 모바일 고지를 통한 복지안내와 읍·면·동의 현장 상담 및 지원을 강화할 계획이다. 이를 통해 위기가구를 조기에 발굴하고 촘촘한 복지안전망을 구축해 나간다는 방침이다.

모바일 고지는 생활 속에서 접하기 쉬운 카카오톡과 문자를 활용한다는 점에서 복지정보를 알지 못했던 시민에게 먼저 접근하는 수단이 된다. 안내를 받은 뒤 읍·면·동 주민센터에 연락하거나 방문하면 생활 실태와 필요한 지원에 관한 상담이 진행되고, 그 결과에 따라 공적급여와 안부 확인을 포함한 복지서비스가 연계된다.

도움을 요청할 곳을 몰랐던 시민에게 먼저 정보를 전하고, 현장 상담을 통해 실제 지원으로 연결하는 것이 이번 사업의 중심이다. 제주시는 앞으로도 생활과 밀접한 다양한 접점을 활용해 복지사각지대 발굴과 지원을 강화해 나갈 계획이다.